Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt

Individuell bedruckter Stoff kann nicht einfach zurückgegeben werden, weil Sie es sich anders überlegt haben. Er wurde für Sie angefertigt und lässt sich nicht weiterverkaufen – so sieht es das Fernabsatzrecht in den meisten Ländern vor.

Mit unseren eigenen Fehlern hat das nichts zu tun. Das tun wir, wenn bei uns etwas schiefgeht – Sie müssen für nichts davon kämpfen.

Wenn wir einen Fehler gemacht haben

Falsche Stoffqualität bedruckt

Wir drucken Ihre Designs auf unsere Kosten auf der bestellten Qualität neu. Ob Sie den falschen Stoff behalten oder zurückschicken, entscheiden Sie.

Gewicht außerhalb der Toleranz

Weicht der Stoff um mehr als 5 % vom angegebenen Flächengewicht ab, ist das ein Mangel und keine Schwankung. Wir drucken neu oder erstatten den Betrag.

Flecken, Spuren oder Druckfehler

Betroffene Meter werden nicht berechnet. Haben Sie sie bereits bezahlt, erstatten wir diese Meter.

Wenn ein Design zu kurz ausfällt

Stoff wird als durchgehende Bahn gedruckt, gewaschen und ausgerüstet, daher ist die fertige Meterzahl nie auf den Zentimeter genau. Wir versprechen nicht, dass sie immer exakt stimmt – sondern dass Sie es erfahren und nicht für Stoff bezahlen, den Sie nicht erhalten haben.

Berechnet werden die tatsächlich gelieferten Meter. Haben Sie 5 m bestellt und die Bahn endet bei 4,5 m, sagen wir es Ihnen vor dem Versand und berechnen 4,5 m. Haben Sie bereits vollständig bezahlt, erstatten wir die Differenz. Sie zahlen nie für Meter, die nicht im Paket sind.

Bei größeren Bestellungen liegt die Arbeitstoleranz bei 5 % Unterlänge für 10–50 m pro Design und bei 10 % Unterlänge für Bestellungen über 50 m. Fällt ein Design noch kürzer aus, sagen Sie es uns – wir bringen es in Ordnung.

Mehrmengen

Ergibt eine Bahn mehr als bestellt, sagen wir es Ihnen und fragen, ob Sie die Meter möchten. Mehrmengen, denen Sie nicht zugestimmt haben, berechnen wir nie.

Beim Transport beschädigt

Melden Sie es uns innerhalb von 7 Tagen mit Fotos von Paket und Stoff. Wir klären es mit dem Versanddienstleister – das ist unsere Aufgabe, nicht Ihre.

Was beim Druck vorkommen kann

Manches sind Eigenschaften des Stoffes oder des Druckverfahrens und keine Mängel. Sie werden erst sichtbar, wenn Ihr Stoff gedruckt ist, daher kann niemand vorab sagen, ob Ihre Bestellung betroffen sein wird. Was wir tun können: Ihnen das Risiko jetzt nennen und Ihnen Bescheid geben, wenn es eintritt.

• Farbe zwischen Produktionsläufen. Eine Nachbestellung kann im Farbton ganz leicht vom ersten Lauf abweichen – andere Farbpartien, manchmal eine andere Maschine. Kommt es bei Ihrem Projekt auf die exakte Farbe an, sagen Sie es uns vor der Bestellung: Wir bewahren eine Referenz auf und prüfen den neuen Lauf daran.
• Kleine Punkte bei dichten Designs. Reaktivdruck auf Naturbaumwolle kann winzige unbedruckte Punkte oder Fusselspuren hinterlassen, am sichtbarsten bei Designs mit kräftiger, vollflächiger Deckung. Eine Nahaufnahme lässt sie immer schlimmer aussehen, als sie in der Hand wirken.
• Leichter Verzug bei Webware. Ein Gewebe kann minimal schief liegen, sodass eine kräftige gerade Linie oder ein geometrischer Rapport über die Breite ganz leicht schräg wirken kann. Bei Maschenware kommt das nicht vor.

Tritt einer dieser Punkte bei Ihrer Bestellung auf, erfahren Sie es von uns, bevor der Stoff Istanbul verlässt – mit Fotos –, und Sie entscheiden, wie es weitergeht: so annehmen, die betroffenen Meter neu drucken lassen oder sie nicht berechnet bekommen. Wir versenden nicht in der Hoffnung, dass Sie es nicht merken.

Und wenn einer dieser Punkte für Ihr Vorhaben ein Problem wäre, sagen Sie es uns vor der Bestellung. Oft können wir Sie auf eine andere Qualität umstellen oder das Design so anpassen, dass es nicht auffällt – ohne Kosten für Sie.

Fragen Sie uns vor der Bestellung

Haben Sie eine Frist, eine Farbe, die exakt passen muss, oder einen wartenden Kunden, sagen Sie es uns zuerst. Wir lehnen lieber einen Auftrag ab, den wir nicht gut umsetzen können, als ihn anzunehmen und Sie zu enttäuschen.

So erreichen Sie uns

Schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an info@jerseyprintfactory.com. Sie bekommen eine Antwort von einem Menschen, nicht von einem Formular.